المستخدمون

نظرة عامة على الميزة:
تتيح ميزة إدارة المستخدمين في OTO للمسؤولين إدارة مستخدمي النظام بفعالية. من خلال هذه الميزة، يمكن للمسؤولين إضافة أو تعديل أو تعطيل المستخدمون، تعيين الأدوار، وضمان التحكم في الوصول بناءً على الأدوار لتبسيط العمليات عبر المستودعات والفروع وخدمة العملاء.

كيفية استخدام الميزة
خطوات الاستخدام

الوصول إلى إدارة المستخدمون:

1. انتقل إلى قسم "الإدارة" وانقر على "المستخدمون".

2. ستعرض جدول المستخدمون قائمة بالمستخدمين الحاليين، بما في ذلك تفاصيل مثل الدور، الحالة، وإعدادات المصادقة الثنائية (2FA).

إضافة مستخدم جديد:

1. انقر على زر "أضف مستخدم".

2. املأ الحقول المطلوبة، بما في ذلك:

   • الاسم الكامل

   • رقم الجوال (مع رمز البلد)

   • البريد الإلكتروني

   • نوع المستخدم (اختر من الخيارات المنسدلة مثل: مسؤول الشركة، مستخدم المستودع، مستخدم السائق، إلخ).

   • المسمى الوظيفي (اختياري)

   • رمز المستخدم (اختياري)

   • قم بتحميل صورة الملف الشخصي إذا لزم الأمر.

3. انقر على "إضافة" لحفظ المستخدم.

تعديل أو إدارة المستخدمين:

1. حدد مستخدمًا من الجدول وانقر على "أدوات".

2. اختر من الخيارات التالية:

   • تعديل المستخدم: تعديل تفاصيل المستخدم.

   • عرض المستخدم: عرض معلومات المستخدم.

   • إعادة تعيين كلمة المرور: مشاركة رابط إعادة تعيين كلمة المرور مع المستخدم.

   • تعطيل المستخدم: تعطيل وصول المستخدم إلى النظام.

   • تفعيل المستخدم: إعادة تمكين مستخدم تم تعطيله سابقًا.

تعيين أو تعديل الأدوار:

1. حدد مستخدمًا، انتقل إلى القائمة المنسدلة "الأدوار"، واختر من الخيارات التالية:

   • تعديل الأدوار: تخصيص أذونات الدور للمستخدم المحدد.

   • تطبيق قالب الدور: تعيين أدوار محددة مسبقًا مثل مسؤول الشركة أو مستخدم السائق.

   • استعادة الأدوار: العودة إلى أذونات الدور الافتراضية.

تحميل البيانات:

1. انقر على زر "تحميل البيانات" لاستيراد معلومات المستخدم دفعة واحدة باستخدام قالب CSV.

هناك عدة أنواع من المستخدمين في OTO:

• اداري

• مستخدم الفرع

• مدير العلامة التجارية

• مستخدم المستودع

• مستخدم خدمة العملاء

• لسائق

يمكن إنشاء كل مستخدم بسهولة من لوحة التحكم الإدارية. للبدء، انقر على علامة التبويب "المستخدمون". بعد إنشاء المستخدم، سيتم إرسال بريد إلكتروني دعوة يحتوي على رابط إعادة تعيين كلمة المرور، حيث يمكنهم اختيار كلمة مرور جديدة، أو يمكنك إعادة تعيينها بمشاركة رابط إعادة تعيين كلمة المرور مباشرة من صفحة "المستخدمون".

ملاحظة: لكل نوع من المستخدمون وصول إلى لوحة تحكم مصممة حسب مهامهم.

مستخدم الفرع:
يتمتع مستخدمو الفروع بسلطة التعامل مع العمليات المتعلقة بالفرع الذي تم تعيينهم فيه. يمكنهم رؤية الطلبات الموكلة إلى فرعهم على لوحة التحكم الخاصة بهم. يمكنهم إنشاء شحنات لهذه الطلبات، تقسيمها حسب مستوى المخزون، ووضع علامة "جاهز للاستلام" أو "جاهز للتوصيل". أدناه يمكنك رؤية لوحة تحكم مستخدم الفرع.

المسؤول الإداري للشركة:
المسؤولون الإداريون للشركة لديهم سلطة التعامل مع جميع العمليات المتعلقة بالشركة. يمكنهم إنشاء المستخدمون وتعيين مسؤولين إداريين للشركة. أدناه يمكنك رؤية لوحة تحكم المسؤول الإداري.

مستخدم المستودع:
يتمتع مستخدمو المستودعات بسلطة التعامل مع العمليات المتعلقة بالمستودعات التي تم تعيينهم فيها. يمكنهم رؤية الطلبات الموكلة إلى مستودعهم على لوحة التحكم الخاصة بهم. يمكنهم إنشاء شحنات لهذه الطلبات، تقسيمها حسب مستوى المخزون، تعيين مُلتقطي الطلبات، وما إلى ذلك. أدناه يمكنك رؤية لوحة تحكم مستخدم المستودع.

مستخدم خدمة العملاء:
مستخدمي مركز الاتصال لديهم لوحة تحكم مخصصة لعلاقات العملاء. يمكنهم الرد على طلبات الإرجاع، تحليل ملاحظات العملاء، إضافة تعليقات على الطلبات، وغيرها. أدناه يمكنك رؤية لوحة تحكم مستخدم مركز الاتصال.

مستخدم مدير العلامة التجارية
يمكن لمستخدمي مدير العلامة التجارية إضافة المنتجات، إضافة الطلبات يدويًا، والتحقق من المخزون للعلامات التجارية التي هم مسؤولون عنها.

إجراءات إضافية:

• استخدم شريط البحث أو عوامل التصفية للعثور على مستخدمين محددين حسب الاسم أو البريد الإلكتروني أو نوع الدور.

• تصدير بيانات المستخدم لأغراض التقارير أو النسخ الاحتياطي.

تفاصيل التكوين
المتطلبات الأساسية:

• تأكد من أن أنواع المستخدمين وقوالب الأدوار محددة مسبقًا في قسم "قوالب الأدوار" ضمن الإعدادات المتقدمة.

خطوات التكوين:

1. انتقل إلى "قوالب الأدوار" في قائمة الإعدادات المتقدمة.

2. قم بإنشاء أو تعديل الأدوار بأذونات محددة، مثل:

   • الوصول إلى المستودعات: عرض، تعديل، تفعيل/تعطيل المستودعات.

   • إدارة الشحنات: الوصول إلى الطلبات المعلقة، إنشاء شحنات، إلخ.

3. قم بتعيين قوالب الأدوار المطلوبة للمستخدمين الجدد أو تعديل أدوار المستخدمين الحاليين حسب الحاجة.

حل المشكلات والأسئلة الشائعة
المشاكل الشائعة وحلولها:

• المشكلة: لا يمكن للمستخدم تسجيل الدخول.
  الحل: تأكد من أن حالة المستخدم محددة كـ "نشط" وأن بريده الإلكتروني ورقم الجوال مدخلان بشكل صحيح.

• المشكلة: تم تعيين أذونات خاطئة للمستخدم.
  الحل: استخدم خيار "تعديل الأدوار" لتعديل الأذونات أو إعادة تطبيق قالب الدور المناسب.

الأسئلة الشائعة:

• س: هل يمكنني تعيين أدوار متعددة لمستخدم؟
  ج: لا، يمكن تعيين دور أساسي واحد فقط لكل مستخدم. ومع ذلك، يمكنك تخصيص أذوناته ضمن هذا الدور.

• س: كيف يمكنني تفعيل المصادقة الثنائية (2FA) للمستخدمين؟
  ج: انتقل إلى إعدادات الأمان ضمن إعدادات الملف الشخصي وقم بتفعيل 2FA للمستخدمين المطلوبين.

• س: هل يمكنني حذف المستخدمون من النظام؟
  ج: لا يمكن حذف المستخدمون بشكل دائم، ولكن يمكن تعطيلهم لمنع وصولهم.