SMS Ayarları

Genel Özellik Bilgisi
Özellik Adı:
SMS Ayarları

Özellik Hakkında:
OTO’daki SMS Ayarları özelliği, işletmelerin sipariş onayları, takip, geri bildirim ve daha fazlası gibi çeşitli amaçlarla kişiselleştirilmiş ve markalı SMS mesajları göndermelerine olanak tanır. SMS sağlayıcınızla entegre çalışan bu özellik, Özelleştirilebilir Sayfalar ile bağlantı kurarak tutarlı ve etkili bir müşteri iletişimi sunar. İşletmeler, SMS türlerini ve ilişkili sayfaları ayarlayarak, iletişim süreçlerini optimize edebilirler ve müşterilere faydalı linkler gönderebilirler.

Nasıl Kullanılır?

İzlemeniz Gereken Adımlar

Ön Koşullar:

1. SMS Sağlayıcısı Ekleme:
   Diğer Entegrasyonlar bölümünden SMS sağlayıcısı eklemeyi unutmayın. 

2. Özelleştirilebilir Sayfalar Oluşturma:
   Her SMS türü için Özelleştirilebilir Sayfalar bölümünde markanızı yansıtan sayfaları yapılandırın.

SMS Ayarlarını Yapılandırma Adımları:

1. SMS Ayarlarına Erişim:

   • Ana menüden Ayarlar > SMS kısmına gidin.

2. Yeni SMS Ayarı Ekleme:

   • SMS Ayarı Ekle butonuna tıklayın.

3. Alanları Doldurun:

   • SMS Türü: SMS'nin amacını seçin (aşağıdaki mevcut SMS türleri listesini inceleyin).

   • SMS Sağlayıcıları: Bağlı seçeneklerden SMS sağlayıcısını seçin.

   • Marka (Opsiyonel): SMS'nin gönderileceği markayı seçin.

   • Dil: SMS mesajının dilini belirtin.

   • Durum: Ayarı etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için durumu değiştirin.

   • SMS İçeriği: Mesaj metnini girin. Önceden tanımlanmış alanları eklemek için “/” tuşuna basarak farklı alanlar (örn. müşteri adı, bağlantı, sipariş numarası) ekleyebilirsiniz.

4. Yapılandırmayı Kaydet:

   • Ekle butonuna tıklayarak ayarları kaydedin ve tamamlayın.

Mevcut SMS Türleri ve İşlevleri:

• Sipariş Onayı:
  Müşterilere siparişlerinin onaylandığını bildiren mesajlar (örn. ödeme kapıda) ve sipariş detaylarını görüntülemek için link gönderir.

• Takip:
  Müşterilere kargolarıyla ilgili takip bilgilerini gönderir.

• Memnuniyet:
  Teslimattan sonra hizmet kalitesini geliştirmek için müşteriden geri bildirim talep eder.

• Başarısız Teslimat Denemesi:
  Teslimatın başarısız olduğunu bildirir ve yeniden planlama seçenekleri sunar.

• İade Talebi:
  Müşteriye iade talebi bilgilerini doldurması için link gönderir.

• İade Talebi Onayı:
  Bir iade talebi onaylandığında güncelleme sağlar.

• İade Talebi Reddetme:
  İade talebi reddedildiğinde müşterilere bildirim gönderir ve gerekli detayları paylaşır.

• Adres Doğrulama:
  Sipariş gönderilmeden önce müşteriden adres doğrulaması ister.

• Teslimat Zamanı:
  Müşterilere teslimat için tercih ettikleri zamanı seçme imkanı sunar.

• SMS Yeniden Planlama:
  Müşterilere yeni bir teslimat zamanı seçmeleri için link gönderir.

• Manuel SMS:
  Belirli ihtiyaçlar için müşterilere özel veya tek seferlik SMS gönderir.

• Teslimat Kodu:
  Teslimatı güvenli bir şekilde onaylamak için tek seferlik şifre gönderir.

• Mağazadan Al:
  Müşterilere siparişlerinin belirli bir konumdan teslim alınmaya hazır olduğunu bildirir.

Yapılandırma Detayları
Ön Koşullar:

• SMS Sağlayıcısı Ekleme:
  Diğer Entegrasyonlar bölümünden bir SMS sağlayıcısı bağlayın.

• Özelleştirilebilir Sayfalar Ayarlama:
  SMS türlerinin her biri için Özelleştirilebilir Sayfalar kısmından şablonlar oluşturun. Bu sayfalardan göndereceğiz SMS’lere linkler ve markanıza özel içerikler ekleyebilirsiniz. 

Örnek Kullanım Durumu:

• SMS Yeniden Planlama:

  • Amacı: Gerçekleşmeyen teslimattan  sonra müşterilere teslimatlarını yeniden planlamalarını hatırlatır.

  • Ayar Detayları:

    • SMS Türü: Yeniden Planlama

    • SMS Sağlayıcı: Unifonic

    • Dil: Türkçe

    • İçerik: "Sizi kaçırdık! Teslimat zamanınızı yeniden ayarlayın: {reschedule_link}"

    • Özelleştirilebilir Sayfa: Yeni teslimat zamanları seçmek için markaya özel bir sayfa içerir.

Sorun Giderme ve Sıkça Sorulan Sorular
Yaygın Sorunlar ve Çözümleri:

• Sorun: SMS gönderilemiyor.
  Çözüm:

  • SMS sağlayıcı entegrasyonunun aktif olduğundan emin olun.

  • SMS ayarlarının düzgün şekilde yapılandırıldığından ve etkinleştirildiğinden emin olun.

• Sorun: SMS ayarları kaydedilemiyor.
  Çözüm: Gerekli tüm alanların (örn. SMS Türü, İçerik, Sağlayıcı) doldurulduğundan emin olun.

Sıkça Sorulan Sorular:

• S: Birden fazla SMS sağlayıcısı kullanabilir miyim?
  C: Evet, farklı SMS türleri için birden fazla sağlayıcı bağlayabilir ve yapılandırabilirsiniz.

• S: SMS'leri birden fazla dilde gönderebilir miyim?
  C: Evet, her SMS türünü yapılandırırken uygun dili seçebilirsiniz.

• S: Bir SMS türü için özelleştirilebilir sayfa oluşturmazsam ne olur?
  C: SMS, link veya markaya özel sayfa içermez, bu da verimliliğini azaltır.