Bilgilendirme - SMS, WhatsApp ve E-posta

Genel Özellik Bilgisi

Özellik Adı:
Bilgilendirme - Siparişler için SMS, WhatsApp ve E-posta Gönderimi

Özellik Genel Bakış:
OTO’daki Bilgilendirme özelliği, kullanıcıların kargo sayfasından belirli siparişler için SMS, WhatsApp veya E-posta yoluyla manuel olarak bildirim göndermelerine olanak tanır. Bu özelliği kullanarak işletmeler, sipariş güncellemeleri, başarısız teslimat girişimleri veya diğer önemli bildirimler için gerçek zamanlı ve kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilirler. Her bildirim türü için önceden yapılandırılmış ayarları ve şablonları kullanarak müşterilerle sorunsuz bir iletişim sağlanır. 

Nasıl Kullanılır?

İzlemeniz Gereken Adımlar

Gereklilikler:

1. SMS Bildirimleri:

   • SMS sağlayıcılarının Diğer Entegrasyonlar kısmından eklendiğinden ve yapılandırıldığından emin olun.

   • SMS için özelleştirilebilir şablonlar oluşturun (Özelleştirilebilir Sayfalar kısmından).

   • SMS Ayarları bölümünde SMS ayarlarını yapılandırın.

2. WhatsApp Bildirimleri:

   • WhatsApp Business entegrasyonunu yapın ve WhatsApp Şablonları bölümünden şablonlar oluşturun.

   • WhatsApp Ayarları bölümünden WhatsApp bildirimlerini yapılandırın.

3. E-posta Bildirimleri:

   • E-posta Hesapları sekmesinden istediğiniz e-posta hesaplarını ekleyin.

   • E-postalar için özelleştirilebilir şablonlar oluşturun (Özelleştirilebilir Sayfalar kısmından).

   • E-posta Ayarları bölümünde e-posta ayarlarını yapılandırın.

SMS, WhatsApp veya E-posta Kullanarak Bildirim Gönderme Adımları

1. Kargolar Sayfasına Gidin:

   • Siparişler > Kargo Oluşturulmayı Bekleyen Siparişler veya ilgili sekmeye gidin.

2. Siparişi Seçin:

   • Bildirim göndermek istediğiniz siparişi belirleyin ve sipariş numarasının yanındaki kutuyu işaretleyin.

3. Bildirim Seçeneklerine Erişim Sağlayın:

   • Araç çubuğunun üst kısmında bulunan Bilgilendirme butonuna tıklayın.

   • Bildirim türünü seçin:

     • SMS Gönder

     • WhatsApp Mesajı Gönder

     • E-posta Gönder

4. Bildirim Türünü ve Detayları Belirleyin:

   • Seçilen türe bağlı olarak ilgili bir pop-up form görüntülenecektir:

     • SMS: SMS türünü seçin (örneğin, Takip, Başarısız Teslimat Girişimi, Adres Doğrulama).

     • WhatsApp: Önceden yapılandırılmış şablonu kullanarak WhatsApp mesaj türünü seçin.

     • E-posta: E-posta türünü, konusunu ve kullanılacak şablonu seçin.

5. Gözden Geçir ve Gönder:

   • Belirlenen detayları gözden geçirin ve bildirimi göndermek için "Gönder" butonuna tıklayın.

Mevcut Bildirim Türleri ve İşlevleri

SMS Bildirim Türleri:

• Takip: Kargo takip linkini iletir.

• Başarısız Teslimat Girişimii: Başarısız teslimat denemelerini müşterilere bildirir ve yeniden planlama imkanı sağlar.

• Yeniden Planlama SMS’i: Teslimatı yeniden planlamak için link gönderir.

• Adres Doğrulama: Teslimat adresinin doğruluğunu sağlamak için talepte bulunur.

WhatsApp Bildirim Türleri:

• Takip: Kargo takip linkini WhatsApp üzerinden iletir.

• Başarısız Teslimat Girişimi: Başarısız teslimat denemelerini müşterilere bildirir ve yeniden planlama imkanı sağlar.

• Memnuniyetiniz: Sipariş hakkında geri bildirim talep eder.

• Adres Doğrulama: Müşterilerin teslimat adresini doğrulamalarını veya güncellemelerini sağlar.

E-posta Bildirim Türleri:

• Sipariş Takibi: Sipariş için takip detaylarını iletir.

• Başarısız Teslimat Girişimi: Başarısız teslimat denemelerini müşterilere bildirir ve yeniden planlama bağlantısı sağlar.

• Memnuniyetiniz: Başarılı teslimattan sonra geri bildirim talep eder.

• Sipariş Bildirimi: Sipariş durumuyla ilgili genel güncellemeleri gönderir.

Yapılandırma Detayları

Koşullar:

1. SMS:

   • Diğer Entegrasyonlar kısmından SMS sağlayıcılarını entegre edin.

   • Özelleştirilebilir Sayfalar ve SMS Ayarları bölümlerinden şablonları oluşturun ve yapılandırın.

2. WhatsApp:

   • WhatsApp Business entegrasyonunu ayarlayın ve WhatsApp Şablonları kısmından şablonları oluşturun.

   • WhatsApp Ayarlarını WhatsApp Ayarları sekmesinde yapılandırın.

3. E-posta:

   • E-posta Hesapları sekmesinden e-posta hesaplarını ekleyin.

   • Özelleştirilebilir Sayfalar bölümünden şablonları oluşturun ve E-posta Ayarları bölümünde yapılandırın.

Örnek Senaryo:

• Senaryo: Teslimat başarısız olduğu için müşteri siparişinin teslimatı yeniden planlaması gerekir.

• Adımlar:

  1. Başarısız teslimat durumundaki siparişi seçin.

  2. Bilgilendirme özelliğini kullanarak SMS, WhatsApp veya E-posta yoluyla Başarısız Teslimat Girişimi bildirimini gönderin.

  3. Müşteri, teslimatını yeniden planlamak için link içeren bir mesaj alacaktır.

Sorun Giderme ve Sıkça Sorulan Sorular

Yaygın Sorunlar ve Çözümleri:

• Sorun: Bildirimler gönderilmiyor.
  Çözüm:

  • Sağlayıcı entegrasyonunun (SMS, WhatsApp veya E-posta) doğru çalıştığından emin olun.

  • Seçilen bildirim türünün yapılandırıldığından ve aktif olduğundan emin olun.

• Sorun: Bildirim türü seçilemiyor.
  Çözüm:

  • Gerekli bildirim türünün etkinleştirilip, doğru yapılandırıldığını kontrol edin.

Sıkça Sorulan Sorular:

• S: Birden fazla sipariş için aynı anda bildirim gönderebilir miyim?
  C: Evet, ancak bu yalnızca SMS yoluyla mümkündür.

• S: Her bildirim için içeriği özelleştirebilir miyim?
  C: İçerik, Özelleştirilebilir Sayfalar bölümünde yapılandırılmış önceden tanımlanmış şablonlara dayalıdır.

• S: Müşteri bildirimlere yanıt vermezse ne olur?
  C: Bildirimi yeniden gönderebilir veya müşteriyle doğrudan diğer kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz.